- Rindah Pawesti (0613U011)
Abstraksi
DHL sebagai perusahaan jasa pengiriman yang pertama didunia memiliki beberapa keuntungan yaitu menjadi pionir bisnis express udara international yang sukses, memiliki banyak pelanggan, membuka banyak cabang usaha dan mampu meraup keuntungan yang sangat besar. DHL berbeda dengan perusahaan manufacture yang berfokus pada produk dalam bentuk barang dengan memperhatikan kualitas barang yang ditawarkan dan kuantitas sesuai dengan permintaan pasar. Kunci utama kesuksesan DHL adalah pelayanan yang maksimal kepada konsumen. terdapat hambatan dalam melakukan expansi usaha yaitu kondisi kebijakan dari beberapa negara tujuan yang bisa menghambat kegiatan usaha ini dan hambatan teknis seperti cuaca dan iklim.
ISI
DHL ProView adalah perangkat pengiriman online yang memungkinkan pelanggan untuk melacak pengiriman setiap saat dari belahan dunia mana pun. Pengiriman dapat dilacak dan dimonitor dengan menggunakan nomor rekening tertentu, tanpa menggunakan nomor bukti tanda terima. Pelanggan menerima informasi tentang kegiatan pengiriman mereka secara proaktif, misalnya kapan barang dikirim dan diambil, melalui e-mail atau SMS sehingga kontrol terhadap pengiriman mereka menjadi lebih baik dan transparan.
“Peluncuran DHL ProView menunjukkan fokus kami terhadap pelanggan dengan menempatkan kebutuhan mereka sebagai strategi bisnis utama kami,” kata David Ng, Senior Technical Advisor, PT Birotika Semesta/DHL Express Indonesia. “DHL ProView juga memperkokoh komitmen perusahaan akan layanan dan inovasi produk yang berkesinambungan dengan menawarkan solusi terbaik sehingga dapat menghemat penggunaan sumber daya. Pada akhirnya dapat menghemat biaya dalam bisnis pelanggan.”
Dengan menggunakan ProView, pelacakan tidak hanya terbatas sampai informasi pengiriman, tapi juga informasi tentang in-transit, pemeriksaan cukai atau penundaan, dan pemeriksaan lainnya. Pusat-pusat distribusi, pelanggan dan para mitra dagang kini bisa menerima laporan pengiriman kapan pun dan di mana pun tanpa harus menggunakan komputer, sehingga meningkatkan efisiensi dan proses kerja.
Peluncuran layanan yang ditawarkan di Asia Pasifik ini merupakan kelanjutan dari kesuksesan peluncurkan di Amerika Serikat pada tahun 2006. Layanan ini disediakan gratis bagi para pelanggan. Seorang pelanggan dapat membuka hingga 1.999 rekening untuk pengiriman yang berbeda-beda. Satu rekening pelanggan dapat dilacak oleh pengguna yang berbeda pada saat bersamaan. Laporan ini juga tersedia dalam bahasa Indonesia.
ProView adalah satu dari sejumlah perangkat online yang diluncurkan oleh DHL dalam beberapa tahun belakangan. Pada bulan Oktober 2007, perusahaan ini menjadi perusahaan pertama di industri ekspres dan logistik yang meluncurkan layanan elektronik – DHL eMailShip di Indonesia dan seluruh pasar Asia Pasifik yang memungkinkan pelanggan untuk menyimpan data pengiriman barang mereka secara elektronik. Dengan layanan tersebut, bukti pengiriman barang serta berkas lainnya dapat disiapkan secara offline dengan menggunakan Adobe Acrobat PDF atau format Microsoft Excel, dan dikirimkan ke DHL melalui email.
